. : Solucom.com.ar : .

Contamos con una línea de productos para Call Center de desarrollo propio que sumado a los productos de la marcas líderes del mercado nos permiten diseñar soluciones a medida para todo tipo de mercados verticales.

Smart Mp3 Rec: Esta es la solución de grabación de terminal de nuestra línea de grabadores que permite a los usuarios grabar en forma automática por control de audio los llamados telefónicos y almacenarlos como archivos de audio comprimidos en formato .mp3 en cualquier máquina conectada a la red LAN para reproducirlos por demanda tanto con su reproductor como con cualquier reproductor multimedia estándar dando la posibilidad de utilizarlo como sistema de control, capacitación y corrección de operadores, registro de operaciones telefónicas, registro de llamadas maliciosas entre otras.

Call center Rec: Es un sistema de registro de voz multiplataforma que soporta terminales de voz analógicas, digitales e IP. Esta diseñado para la grabación de agentes de Call Center de pequeño, mediano y gran porte como así también mesas de dinero o grupos de help desk sin funcionalidad de ACD. El sistema consta de un software integrado al teléfono y al computador por medio de una interfase que permite la captura del audio de llamadas telefónicas entrantes y salientes en forma automática o por demanda. Estas llamadas son controladas, almacenas y administradas para su compresión por un servidor conectado a los agentes bajo protocolo TCP/IP.

SolucomID: Es un sistema que consta de dos partes Interfase y Software. El hardware va conectado a la línea analógica y la Pc del usuario y es el encargado de capturar el Calling Line ID. El software toma lo enviado por la interfase y lo asocia a una base de datos cargada previamente. Esto permite acortar los tiempos de atención y detectar quien esta llamando si esta cargado en la base o cargarlo si no lo está.

Call Center Messenger: Este sistema permite mostrar a los agentes del Call Center el estado de la cola de llamadas, la cantidad de llamadas abandonas, etc en la Pc sin tener que usar carteles de alto costo y que
por la disposición física resultan incomodos.